Problème connexion compte patient - Borne Tessan

Question

Laurence Rigaut · Accepted Answer

	Niv 1 - avec le patient	Niv 1/2
Identifier le problème à l’aide du patient présent dans la box :
> Validation d’identité par numéro de téléphone impossible / carte vitale non reconnue :	Demander au patient présent de retirer la carte vitale et de réessayer. Si problème résolu : continuer à guider le patient pour sa connexion. Si problème non résolu : - faire vérifier que le patient ne s'est pas trompé lors de la création de compte : erreur dans le numéro ( il peut se connecter sur son compte sur son téléphone) - retirer définitivement la carte vitale et demander au patient de se connecter avec adresse mail et mot de passe.	Si le problème n’est toujours pas résolu, faire appel au SAV Tessan et envoyer un mail en parallèle.
> Compte non valide / adresse mail déjà utilisée :	demander pour qui est la consultation : enfant ou adulte ? à quel nom a été crée le compte : enfant ou adulte ? avec quel numéro de sécurité sociale ? enfant ou adulte ? -> le compte doit être crée au nom de la personne détentrice de la carte vitale. -> mettre à jour le sexe des ayants droit lorsque la tablette le demande. Le système reconnaît les informations liées à chaque assuré uniquement dans ces circonstances -> attention aux mineurs qui ont leur propre carte vitale, le compte est à créer avec leur numéro de sécurité sociale et leur adresse mail. une adresse mail pour un compte tessan. Suggérer au patient de créer une adresse mail juste pour cette occasion.
> Si le parent n'a pas la carte vitale du responsable d'un mineur en sa possession,	Il pourra tout de même créer un compte manuellement pour un enfant, en renseignant son prénom, nom et date de naissance, et en décochant la case du numéro de sécurité sociale. La même procédure est à appliquer pour un ayant droit entre 16 et 18 ans. Dans ce cas, le patient devra régler intégralement le montant de la téléconsultation. Une feuille de soin ainsi qu'une facture seront mises à disposition sur le site de Tessan, dans l'espace du patient, afin de pouvoir engager un remboursement complet.
numéro de sécurité sociale déjà utilisé	quand le message ci-dessus est indiqué sur la tablette, c'est que le compte a été crée avec une erreur (date de naissance, mail, ...)	contacter le SAV Tessan par mail en indiquant le numéro de téléphone du patient pour qu'il puisse être rappelé et être aidé à se connecter en direct.

Problème connexion compte patient – Borne Tessan

Problème connexion compte patient – Borne Tessan

	Niv 1 – avec le patient	Niv 1/2
Identifier le problème à l’aide du patient présent dans la box :
> Validation d’identité par numéro de téléphone impossible / carte vitale non reconnue :	Demander au patient présent de retirer la carte vitale et de réessayer. Si problème résolu : continuer à guider le patient pour sa connexion. Si problème non résolu : – faire vérifier que le patient ne s’est pas trompé lors de la création de compte : erreur dans le numéro ( il peut se connecter sur son compte sur son téléphone) – retirer définitivement la carte vitale et demander au patient de se connecter avec adresse mail et mot de passe.	Si le problème n’est toujours pas résolu, faire appel au SAV Tessan et envoyer un mail en parallèle.
> Compte non valide / adresse mail déjà utilisée :	demander pour qui est la consultation : enfant ou adulte ? à quel nom a été crée le compte : enfant ou adulte ? avec quel numéro de sécurité sociale ? enfant ou adulte ? -> le compte doit être crée au nom de la personne détentrice de la carte vitale. -> mettre à jour le sexe des ayants droit lorsque la tablette le demande. Le système reconnaît les informations liées à chaque assuré uniquement dans ces circonstances -> attention aux mineurs qui ont leur propre carte vitale, le compte est à créer avec leur numéro de sécurité sociale et leur adresse mail. une adresse mail pour un compte tessan. Suggérer au patient de créer une adresse mail juste pour cette occasion.
> Si le parent n’a pas la carte vitale du responsable d’un mineur en sa possession,	Il pourra tout de même créer un compte manuellement pour un enfant, en renseignant son prénom, nom et date de naissance, et en décochant la case du numéro de sécurité sociale. La même procédure est à appliquer pour un ayant droit entre 16 et 18 ans. Dans ce cas, le patient devra régler intégralement le montant de la téléconsultation. Une feuille de soin ainsi qu’une facture seront mises à disposition sur le site de Tessan, dans l’espace du patient, afin de pouvoir engager un remboursement complet.
numéro de sécurité sociale déjà utilisé	quand le message ci-dessus est indiqué sur la tablette, c’est que le compte a été crée avec une erreur (date de naissance, mail, …)	contacter le SAV Tessan par mail en indiquant le numéro de téléphone du patient pour qu’il puisse être rappelé et être aidé à se connecter en direct.