Lorsque le patient appelle pour une déconnexion :
| Niv 1 – avec le patient | Niv 1/2 – | |
| en cours de connexion | parfois Tessan fait des mises à jour sur leur dispositif, le message « adresse IP à valider » s’affiche : – demander au patient de cliquer sur valider et la tablette se réinitialise. L’écran doit afficher « pour entrer en téléconsultation, insérez carte vitale ou touchez l’écran » – si l’écran revient sur « adresse IP à valider », demander au patient de redémarrer la tablette à l’aide des boutons en haut à gauche, jusqu’à revenir sur l’écran d’accueil : « pour entrer en téléconsultation … » | – créer un incident : cela permet au Niv 2 de tester le réseau et de faire un suivi du nombre de déconnexion. – en parallèle de l’appel au SAV Tessan, leur envoyer un mail pour vérifier l’état de la borne et si besoin faire redémarrer à distance par leur service. |
| en salle d’attente | Demander au patient de se reconnecter : – Si l’ensemble des étapes de connexion n’apparaissent pas, le logiciel a conservé en mémoire la précédente connexion, le patient sera automatiquement réintégré dans la salle d’attente à la position où il était avant d’être déconnecté. – Si toutes les étapes de connexion sont redemandées, cela signifie que le logiciel a perdu en mémoire la file d’attente ou la consultation, et il faut donc procéder à une nouvelle connexion complète. Si le patient était en salle d’attente et que l’attente est importante, attendre qu’il soit en salle d’attente et faire appel au SAV Tessan pour priorisation. | – créer un incident (sans avertir niv 2) : cela permet de faire un suivi du nombre de déconnexion. – en parallèle de l’appel au SAV Tessan, leur envoyer un mail. |
| en téléconsultation | – Demander au patient de vérifier sur son compte Tessan si la précédente consultation a été annulée ou complétée : * Si elle a été complétée, éviter de relancer une nouvelle consultation pour ne pas déclarer deux consultations médicales le même jour auprès de la sécurité sociale. * Si des documents médicaux manquent en raison de l’interruption subite de la consultation, faire appel au SAV Tessan pour leur demander que le médecin recontacte le patient. * Si la consultation n’était pas terminée, demander au patient de se reconnecter. Si le médecin ne s’est pas déconnecté, ils se retrouveront automatiquement. Dans le cas contraire : Si le patient se retrouve en salle d’attente et que l’attente est importante, faire appel au SAV Tessan pour priorisation. | – créer un incident (sans avertir niv 2) : cela permet de faire un suivi du nombre de déconnexion. – en parallèle de l’appel au SAV Tessan, leur envoyer un mail. |