Tessan calcule un temps d’attente en divisant le nombre d’appels en attente par le nombre de médecin avec des consultations de 10 minutes.
Si on a 5 minutes d’attente immédiatement en fin de journée ou le week-end, c’est anormal et cela veut dire que leur outil prévisionnel est en panne et ils affichent 5 minutes par défaut.
Le patient n’a aucun moyen pour en savoir plus, par contre nous pouvons appeler Tessan au SAV, dire le nom de la Box et le code postal, et demander si le temps d’attente n’est pas supérieur. On peut parfois obtenir qu’ils passent notre patient en priorité pour être le prochain à être pris, c’est bien utile ! Ils l’ont fait pour des patients qui attendaient depuis un moment
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