FAQ Category : Interne

Un patient est prévu sur un cycle d’1 heure avec une tolérance de 15 minutes pour un retard ou de 15 minutes pour un dépassement, et un temps de nettoyage de 15 minutes après son départ. Quand un patient dépasse 45 minutes à l’heure de départ de son rendez-vous, une alerte est envoyée au patient…

Quand une personne présente dans la Box laisse la porte ouverte, nous avons cette anomalie au bout de quelques minutes. Nous devons le joindre pour l’alerter pour la confidentialité de sa consultation et sa sécurité et lui demander de fermer pour la consultation. Dans l’immédiat, cette anomalie crée une alerte bloquante qui ne peut être…

La messagerie est programmée de 8h à 20h la semaine, de 9h à 19h le samedi et de 10h à 16h le dimanche. Nous avons 5 lignes simultanées, en cas de surcharge d’appels on peut avoir une bascule sur la messagerie.

Les médecins signent une charte avec Tessan de bonne conduite. Par exemple ils ne peuvent pas refuser de mettre la caméra, on doit les voir. (A compléter)

Nous devons remonter chaque expérience négative avec un médecin quand nous en sommes informés (par SMS ou mail) Cette information doit faire l’objet d’un incident lié au rdv du patient. Vigilance doit remonter l’incident à Tessan en envoyant un mail à sav@tessan.io, en mettant en copie vigilance@laboxmedicale.com et le patient si nous avons son adresse…

Un utilisateur s’il est parfaitement immobile peut déclencher une anomalie « Anomalie 511 : Box occupée et aucun mouvement ». Dans ce cas il faut effectuer une levée de doute : •⁠ ⁠utiliser l’interphone en premier (mais on peut ne pas l’entendre) •⁠ ⁠⁠le mobile en second (mais on peut ne pas capter ou l’entendre) •⁠ ⁠⁠recommencer…

En cas de retour du bug de perte du son dans le logiciel Mylstra, il faut aller dans le logiciel et ouvrir le menu préférence. Faire un premier contrôle dans audition, sinon il aller dans dépannage et réinitialisation des paramètres, puis redémarrer. WARNING ! Lorsque le logiciel s’ouvre il peut ouvrir une popup et demander…

Le site permet de gérer les transferts d’appel du standard vers un numéro mobile, on ne peut pas le faire dans Mylstra ou Mobiishttps://mytelephony.callink.fr/ Identifiant :   boxmedicale@myphone.frMot de passe : Wipple@5151TA@Centile Activer une astreinte transfert tous les appels après 2 sonneries, une fois transférés les appels ne peuvent pas être renvoyés sur Mylstra Pour rétablir les…

Fonctionnement de la borne/cabine de télémédecine Problèmes courants Vidéos de dépannage technique