FAQ Category : Interne
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Je suis titulaire d’un dispositif de téléconsultation Médadom
Fonctionnement de la borne/cabine/console 📖 Manuel d’utilisation et notices des dispositifs 📖 🎬 Vidéo de formation MEDADOM La borne est éteinte : comment l’allumer ? Ouverture des ports et accès aux URL requis pour le dispositif de téléconsultation Le clavier tactile n’apparait pas au moment de rentrer la carte de paiement Utilisation du thermomètre Utilisation…
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Numéro SAV Médadom
SAV : 01.86.65.55.15 email : contact@medadom.com
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Procédure temps d’attente
Le temps d’attente début 2025 est réel en dessous de 60 minutes, puis il n’est plus calculé au delà et on lit à « plus de 70 minutes ». Cela peut être 1h30 comme le double. Le nombre de patient avant lui est un indicateur plus précis. C’est le nombre de patients en attente sur le réseau…
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Procédure : déclarer une visite de Box avec une clé
Une visite de Box avec une clé n’apparaitra pas dans les RDV, il est nécessaire d’identifier l’auteur et le motif de la visite en priorité. Si l’auteur est identifié et l’action justifiée (exemple ménage) Vigilance niveau 1 créé un RDV en le déclarant au jour et à l’heure de la visite. Sinon le RDV n’est…
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Incident technique dans une Box- Procédure de fermeture
Le niveau 1 détecte un incident avec ou sans patient, le niveau 1 décide seul de fermer la Box si c’est lié un aspect matériel sur place (porte cassée, antenne satellite volée, pas d’électricité, patient malade dedans). Si c’est lié à un incident inexplicable ou informatique, elle alerte le niveau 2. Dans tous les cas…
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Procédure de déclaration d’incident
Signaler systématiquement un incident au support de niveau 2 : Comment déclarer un incident ? Lors d’un rendez-vous : Cliquez sur le bouton « Créer un incident » Sans rendez-vous, allez sur la Box : Cliquez sur le bouton « Créer un incident » En cas d’urgence, vous créez un second message d’incident dans whatsapp avec des informations précises…
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Numéro SAV Téléphonie
SAV : 04 67 99 42 42 email : support@wipple.fr N° compte global OD0607456067 N° compte utilisateur Standard : OD0607456067_200Ana : OD0607456067_201Françoise : OD0607456067_202Jessica : OD0607456067_203Sébastien : OD0607456067_204Élodie (à venir) : OD0607456067_205Christophe (à venir) : OD0607456067_206 Mot de passe unique pour les utilisateurs : 662400
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Numéro SAV Tessan
SAV : 01.86.26.51.77 Choix 2Choix 2Choix 1 La téléconsultation est disponible hors jours fériés du Lundi au Vendredi de 8h30 à 20h00, le Samedi de 8h30 à 19h00 et le dimanche de 10h00 à 16h00 Le support est disponible quant à lui du Lundi au Vendredi hors Dimanche et jours fériés de 8h00 à 19h00…
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Bug Tessan d’estimation du temps d’attente
Tessan calcule un temps d’attente en divisant le nombre d’appels en attente par le nombre de médecin avec des consultations de 10 minutes. Si on a 5 minutes d’attente immédiatement en fin de journée ou le week-end, c’est anormal et cela veut dire que leur outil prévisionnel est en panne et ils affichent 5 minutes…
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Incident coupure éléctrique
La Box Médicale a une réserve d’énergie dans un onduleur situé dans la placard électrique. En cas de coupure électrique sur le réseau, il prend le relai quelques heures puis s’éteint et toutes les machines dans la Box s’éteignent à leur tour. Quand l’électricité revient, tout redémarre seul sauf la tablette Tessan, on doit la…