Compte MEDADOM et accès

• Comment s’inscrire sur Medadom ?
• Comment accéder aux documents délivrés par le médecin à la fin de ma téléconsultation ?
• J’ai perdu mon téléphone/j’ai changé de numéro de téléphone
• J’ai un compte, comment se connecter ?
• Comment accéder et modifier mon profil ?
• Comment supprimer une carte bancaire enregistrée sur mon compte
• Comment ajouter ou supprimer une carte de paiement à mon profil ?
• Réconciliation de mon compte MEDADOM avec mon identité FranceConnect
• Ajout des traits d’identification des patients et proches lors de l’inscription
• Comment activer la double authentification (2FA) ?
• J’ai reçu une notification de connexion à Medadom alors que je ne me suis pas connecté
• Comment modifier mon mot de passe ?
• Comment accéder à l’historique de mes téléconsultations ?
• Quels navigateurs sont compatibles avec MEDADOM ?
• Je souhaite supprimer mon compte

Téléconsultations MEDADOM : Mode d’emploi

• Qu’est ce qu’une téléconsultation ?
• MEDADOM – un médecin généraliste sans rdv
• Puis-je faire une téléconsultation pour mon bébé ?
• Fin de la téléconsultation
• Est-il possible d’obtenir une prolongation d’arrêt de travail ?
• Prises des constantes en amont de la téléconsultation
• Possibilité pour un patient d’être accompagné
• Les notifications push dans l’app mobile
• Comment puis-je transmettre des documents au médecin ?
• Comment est calculé le temps d’attente pour avoir un médecin ?
• Comment faire une demande de téléconsultation avec un médecin ?
• Je n’ai pas de carte vitale, puis-je faire une téléconsultation ?
• Je souhaite contacter un médecin en particulier : comment faire ?
• Puis-je avoir une prescription de médicaments non substituables ?
• Peut-on obtenir un certificat d’aptitude ?
• Comment faire venir un médecin à domicile ?

Documents médicaux et facturation

• Facturation d’une téléconsultation de médecine générale
• Facturation d’une téléconsultation de téléophtalmologie
• Comment activer la télétransmission avec ma mutuelle ?
• Où puis-je trouver la facture relative à la téléconsultation ?
• Je suis sous CMU/ALD/100%, dois-je avancer les frais ?
• Pourquoi dois-je ajouter une carte bancaire alors que le tarif d’une téléconsultation est de 0€ ?
• Pourquoi je ne peux pas avoir un document médical antidaté ?
• Les téléconsultations sur MEDADOM sont-elles prises en charge par la Sécurité Sociale et la mutuelle ?
• Je n’ai pas reçu de remboursement de ma complémentaire santé
• Dois-je envoyer mon arrêt de travail à ma Caisse Primaire d’Assurance Maladie ?
• Pouvez-vous envoyer ma feuille de soins à ma CPAM ?
• Je suis affilié à un régime d’Alsace-Moselle, comment se passe le remboursement ?
• Je souhaite une facture à adresser à ma mutuelle
• J’ai fait une téléconsultation et je n’ai toujours pas été remboursé
• Ma téléconsultation n’a pas fonctionné : vais-je être débité ?
• Pourquoi suis-débité(e) d’1€ lors de l’ajout d’une carte bancaire ?

Difficultés rencontrées

• Je ne parviens pas à valider mon compte
• Ma téléconsultation a été annulée ou le médecin ne m’a pas pris en charge et j’ai quand même été débité.
• Le médecin a oublié de me délivrer un document médical
• Je n’arrive pas à me connecter avec le médecin
• Je vois mal le médecin
• Je souhaite changer de numéro de téléphone
• Je ne suis pas satisfait de la prise en charge du médecin
• J’ai oublié mon mot de passe
• Signaler un abus

En savoir plus sur MEDADOM

• Comment trouver la borne/cabine/console plus proche de chez moi ?
• Qui sont les médecins qui consultent sur MEDADOM ?
• Qu’est ce que le parcours de soins ?
• Qu’est ce qu’un patient bénéficiant de la CMU ?
• Qu’est qu’un patient en ALD ?
• Qu’est ce qu’un ticket modérateur ?
• Qu’est ce qu’une feuille de soins ?
• Qu’est ce qu’un médecin traitant ?
• Qu’est ce que l’Avenant 6 ?
• MEDADOM – c’est quoi ?
• Quelle est notre politique de confidentialité ?

Un accompagnant entre dans la Box Médicale avec le patient, lors de la consultation médicale le praticien prendra seul l’arbitrage d’effectuer la téléconsultation en présence ou non de l’accompagnant.
La personne qui réserve le lieu peut être un patient comme un accompagnant.Un mineur de moins de 16 ans doit obligatoirement être accompagné.
Le fonctionnement est identique à un cabinet médical en présentiel.

Au moment de la réservation de votre rendez-vous dans la Box Médicale, vous devez donner un numéro de téléphone mobile, en option une adresse email.
Au premier rendez-vous dans la Box Médicale, votre identité sera confirmée avec un code SMS.
Vous recevrez ensuite le code d’accès par SMS (et par email si vous l’avez renseigné au moment de votre réservation).
Si besoin, vous appelez durant les horaires d’ouverture l’équipe Vigilance à votre service 7jours/7 au 04 48 24 01 28. Nous pourrons vous le redonner par téléphone après un contrôle de votre identité.

Après votre départ le code d’accès devient inactif, vous souhaitez revenir dans la Box Médicale car vous avez oublié votre carte vitale dedans. Appelez la Box Médicale au 04 48 24 01 28 pour une assistance, nous allons vous redonner un accès provisoire.

Vous appelez l’équipe Vigilance à votre service au 04 48 24 01 28 dans les heures d’ouvertures 7jours/7, nous contrôlerons votre identité et vous redonnerons votre code d’accès.

Oui, vous pouvez payer la téléconsultation par CB sans carte vitale

Oui, le réseau des médecins et le dispositif de téléconsultation sont conformes à l’article 53 de la loi de financement de la sécurité sociale (LFSS) et au décret relatif aux sociétés de téléconsultation.

Une demande de rendez-vous est annulée au bout de 15 minutes si le numéro de téléphone n’est pas confirmé.
Cette confirmation est importante pour la sécurité du lieu afin de rattacher une identité à un numéro de téléphone valide pour votre sécurité lors du rendez-vous.
Si votre rendez-vous a été annulé, vous pouvez le reprendre sur le site internet https://www.laboxmedicale.com/ ou bien nous appeler au 04 48 24 01 28 et confirmer ensemble votre identité.

Lors de la lecture de la carte vitale, les informations liées à chaque assuré, y compris les personnes à charge seront automatiquement reconnues. Il n’est pas possible d’ajouter manuellement un enfant à charge s’il n’est pas rattaché à la carte vitale du parent.

Vous avez une carte vitale :
Vous l’introduisez dans la borne de téléconsultation, vous suivez les instructions sur la tablette et en fonction de votre situation la consultation peut être prise en charge intégralement, ou par votre complémentaire santé reconnue par l’opérateur de téléconsultation.
Si vous devez faire l’avance de la part complémentaire, vous pouvez payer avec une CB en saisissant les informations sur la tablette.
Il n’y a pas d’autres moyens de paiement.

Vous n’avez pas de carte vitale :
Vous pouvez payer avec une CB en saisissant les informations sur la tablette.