| Niv1 | Niv2 | |
|---|---|---|
| Identification du problème | – perte de son entrant, – perte de son sortant, – grésillement, – écho, – sonnerie « occupée ». – appel a été terminé par l’interphone Test appel de l’interphone avec le numéro fixe Interphone depuis un téléphone portable. | |
| Avertir Niv2 | Avertir Niv2 en créant un incident. | |
| Analyse | Jusqu’à la résolution du problème de communication avec les interphones, nous passons en protocole de secours en appelant directement les patients sur leur téléphone portable. Si non joignable, envoyez un sms : « Bonjour, À la suite d’un problème technique, nous ne pouvons vous joindre par l’interphone. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 04.48.24.01.28 si vous avez besoin d’aide. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une belle journée. La Box Médicale » | – Météo France – ovh – Wipple – Nordnet Vérification cnx Internet – connexion interphone OVH reboot des interphones voir Doc Avertir les différents fournisseurs |
| Fin du problème | Réessayer de joindre via l’interphone après l’intervention de Vigilance niveau 2. | Avertir niv1 que le service est rétabli |
| Vérification | Si le problème est résolu, fermer l’incident. Si le problème n’est pas résolu, en informer Vigilance niveau 2 pour d’autres tests. |
Problème Interphone – tableau
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