Problème Tablette

Identifier le problème à l’aide du patient présent dans la box :

• Ecran noir,
• Tablette éteinte,
• IP à valider : en 1ère intention, faire valider l’adresse IP (il y a peut-être eu une mise à jour de la borne par Tessan)

Demander au patient présent de redémarrer la tablette à l’aide des boutons en haut à gauche, jusqu’à revenir sur l’écran d’accueil : « pour accéder à la téléconsultation, insérer carte vitale ou touchez écran ». : ​

1️⃣ Sur la tranche du haut de la tablette, vous verrez deux boutons : à gauche, le bouton veille et à droite, le bouton volume +/-.

2️⃣ Appuyez longuement (3 secondes) sur le bouton veille.

3️⃣ Quand vous voyez les options « Éteindre » et « Redémarrer » à l’écran, sélectionnez « Redémarrer ».

4️⃣ Patientez 5 minutes pour que l’accès au logiciel Tessan soit rétabli. Si l’écran reste noir, appuyez une fois sur le bouton veille, puis glissez votre doigt sur l’écran pour le déverrouiller. Vous devrez peut-être déverrouiller deux écrans successivement 🔓

Si le problème est résolu, en informer Vigilance niveau 2 en créant un incident, et le fermer.

Si le problème n’est pas résolu, en informer Vigilance niveau 2 en créant un incident. Penser à fermer l’incident dès la connexion rétablie)
En parallèle, envoyer un mail à Tessan (ou par un appel au SAV) pour vérifier état de la borne à distance.

Si le patient ne peut pas aider, faire appel à la municipalité ou femme de ménage. Mettre la Box en maintenance en attendant la résolution du problème.