Signaler systématiquement un incident au support de niveau 2 :
- en début de service si une box n’est pas en ligne avec un État « Box vide et propre »
- après un rendez-vous (attendre 20 minutes après le départ de la personne)
- si une box n’est pas en ligne avec un État « Box vide et propre »
- en fin de service si une box n’est pas en ligne avec un État « Box vide et propre »
Comment déclarer un incident ?
Lors d’un rendez-vous : Cliquez sur le bouton « Créer un incident »
Sans rendez-vous, allez sur la Box : Cliquez sur le bouton « Créer un incident »
En cas d’urgence, vous créez un second message d’incident dans whatsapp avec des informations précises :
- Nom de la Box
- Heure d’incident
- Nom de la personne
- Ce qui se passe
Nous pouvons avoir un incident pendant un rendez-vous, on peut avoir des informations par les appels, ou par l’interphone ou une alerte arrive dans vigilance avec un État indiquant un motif d’anomalie.
=> Dans tous les cas, créez un incident au moment ou vous avez l’information avec les boutons prévus soit dans RDV soit dans la page de la Box
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