Anomalie « La consultation ne se passe pas bien avec le médecin »

Nous devons remonter chaque expérience négative avec un médecin quand nous en sommes informés (par SMS ou mail)

Cette information doit faire l’objet d’un incident lié au rdv du patient.
Vigilance doit remonter l’incident à Tessan en envoyant un mail à sav@tessan.io, en mettant en copie vigilance@laboxmedicale.com et le patient si nous avons son adresse mail.
Si le patient n’a pas fourni son adresse mail, nous devons l’informer par SMS que nous avons transmis sa remarque à Tessan.

Dans le cas où le patient a fourni son adresse mail, l’incident peut être fermé. Il arrive souvent que Tessan ne nous mette pas en copie de la réponse. Ce qui est normal si cela concerne un sujet médical.

Dans le cas où le patient n’a pas fourni d’adresse mail, l’incident pourra être fermé à partir du moment où Tessan nous aura fourni une réponse et que nous aurons transmis par SMS cette réponse au patient.
Télécharger le template du mail à Tessan