Mon compte Tessan et mes documents
– Comment accéder à mon compte ?
– Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Tessan
– Je ne trouve pas mes documents
– Comment modifier mes informations personnelles ?
– Je n’arrive pas à télécharger mes documents

Problèmes courants
– Mon document ne s’est pas imprimé, que faire ?
– Je n’arrive pas à payer, que faire ?
– Ma carte vitale n’est pas reconnue
– Je ne trouve pas ma facture
– J’ai un problème de remboursement
– Comment supprimer mon compte Tessan ?

Questions fréquentes
– Puis-je téléconsulter pour un enfant à charge ?
– Puis-je avoir un certificat sportif ou un certificat d’aptitude ?
– Puis-je avoir un arrêt relatif à un accident du travail ?
– Puis-je prolonger mon arrêt de travail ?
– Puis-je avoir un bon de transport ou PAI ?
– Mon ALD est-elle prise en charge ?
– Comment fonctionne le Tiers-Payant ?

Un accompagnant entre dans la Box Médicale avec le patient, lors de la consultation médicale le praticien prendra seul l’arbitrage d’effectuer la téléconsultation en présence ou non de l’accompagnant.
La personne qui réserve le lieu peut être un patient comme un accompagnant.Un mineur de moins de 16 ans doit obligatoirement être accompagné.
Le fonctionnement est identique à un cabinet médical en présentiel.

Au moment de la réservation de votre rendez-vous dans la Box Médicale, vous devez donner un numéro de téléphone mobile, en option une adresse email.
Au premier rendez-vous dans la Box Médicale, votre identité sera confirmée avec un code SMS.
Vous recevrez ensuite le code d’accès par SMS (et par email si vous l’avez renseigné au moment de votre réservation).
Si besoin, vous appelez durant les horaires d’ouverture l’équipe Vigilance à votre service 7jours/7 au 04 48 24 01 28. Nous pourrons vous le redonner par téléphone après un contrôle de votre identité.

Après votre départ le code d’accès devient inactif, vous souhaitez revenir dans la Box Médicale car vous avez oublié votre carte vitale dedans. Appelez la Box Médicale au 04 48 24 01 28 pour une assistance, nous allons vous redonner un accès provisoire.

Vous appelez l’équipe Vigilance à votre service au 04 48 24 01 28 dans les heures d’ouvertures 7jours/7, nous contrôlerons votre identité et vous redonnerons votre code d’accès.

Oui, vous pouvez payer la téléconsultation par CB sans carte vitale

Si votre complémentaire santé n’est pas reconnue, vous avez besoin d’indiquer sur la tablette TESSAN le numéro de votre CB et de votre application pour valider la transaction.

Oui, le réseau des médecins et le dispositif de téléconsultation sont conformes à l’article 53 de la loi de financement de la sécurité sociale (LFSS) et au décret relatif aux sociétés de téléconsultation.

Une demande de rendez-vous est annulée au bout de 15 minutes si le numéro de téléphone n’est pas confirmé.
Cette confirmation est importante pour la sécurité du lieu afin de rattacher une identité à un numéro de téléphone valide pour votre sécurité lors du rendez-vous.
Si votre rendez-vous a été annulé, vous pouvez le reprendre sur le site internet https://www.laboxmedicale.com/ ou bien nous appeler au 04 48 24 01 28 et confirmer ensemble votre identité.

Il est possible de réserver la Box Médicale pour une rendez-vous avec un spécialiste.
1 – Au moment de sélectionner un rendez-vous sur le site de laboxmedicale.com, cliquez sur le bouton « Médecins spécialistes » et vous verrez apparaitre un menu sur fond vert.
2 – Vous devez choisir un type de rendez-vous.
Exemple DM: Bronco Pneumopathie Chronique Obstructive – BPCO (évaluation, prescription et renouvellement d’ordonnance)
3 – Puis vous devez cliquer dans le champs en dessous « Spécialiste », une liste de médecins s’affichera automatiquement.
4 – En sélectionnant un médecin vous identifiez à droite ses dates disponibles en vert dans le calendrier, cliquez dessus et s’affichera à droite le ou les créneaux horaires disponibles
5 – Effectuez votre choix en cliquant sur le créneau horaire
6 – Puis confirmez votre rendez-vous en complétant le formulaire

Un rendez-vous avec un médecin spécialiste en téléconsultation est soumis aux mêmes règles avec ceux en cabinet (ordonnance, remboursement, etc.)

Les motifs de rendez-vous sont limités à la pratique médicale en téléconsultation

Lors de la lecture de la carte vitale, les informations liées à chaque assuré, y compris les personnes à charge seront automatiquement reconnues. Il n’est pas possible d’ajouter manuellement un enfant à charge s’il n’est pas rattaché à la carte vitale du parent.

Vous avez une carte vitale :
Vous l’introduisez dans la borne de téléconsultation, vous suivez les instructions sur la tablette et en fonction de votre situation la consultation peut être prise en charge intégralement, ou par votre complémentaire santé reconnue par l’opérateur de téléconsultation.
Si vous devez faire l’avance de la part complémentaire, vous pouvez payer avec une CB en saisissant les informations sur la tablette.
Il n’y a pas d’autres moyens de paiement.

Vous n’avez pas de carte vitale :
Vous pouvez payer avec une CB en saisissant les informations sur la tablette.

Il y a une autre façon de récupérer son ordonnance
•⁠ ⁠⁠Aller dans ses emails chercher celui de Tessan envoyé après la consultation
•⁠ ⁠⁠Suivre le lien indiqué dans l’email pour se connecter chez Tessan et accéder à l’ordonnance en PDF
•⁠ ⁠⁠Montrer et/ou envoyer ce PDF à la pharmacie